IAPOS estableció el Servicio de Recepción y Gestión de Reclamos por Prácticas Abusivas, que sirve para que los beneficiarios de la obra social puedan reclamar situaciones en las que los en las que los prestadores no respeten los compromisos asumidos, como la exigencia del cobro de un plus.
A partir de esto, los afiliados pueden presentar reclamos de forma presencial en las dependencias del Instituto, a través del Centro de Atención Telefónica del IAPOS llamando al 0800 444 4276, o de forma online ingresando al sitio web www.iapossantafe.gob.ar/reclamos (con la opción de mantener en reserva la identidad del afiliado/a).
También, pueden denunciarlo de manera anónima a través del sitio web del IAPOS. Los médicos denunciados son informados, se inicia un sumario y se les sanciona sacándolos del padrón, desde un mes hasta de forma permanente, dependiendo de la gravedad de la situación.
El año pasado se recibieron 400 denuncias, de las cuales 200 fueron comprobadas.
Los datos que se recolecten por el Centro de Gestión de Reclamos permitirán a la obra social evaluar el desempeño de los proveedores y tomar medidas correctivas según el ‘Procedimiento y Régimen Sancionatorio’ establecido en los convenios con dichas entidades.
